Reklamační řád
Platný od 1. 10. 2026Reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného u společnosti Vitrážní Dílna Sklo s.r.o.
1. Odpovědnost prodávajícího
Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady, odpovídá popisu a je vhodné k obvyklému účelu. Spotřebitel může vadu uplatnit do 24 měsíců od převzetí.
Za vadu se nepovažují drobné odchylky v barvě, struktuře, bublinky a nerovnosti ve skle, které jsou přirozeným projevem ruční výroby a materiálu, ani vady vzniklé nesprávným používáním, mechanickým poškozením či opotřebením.
2. Jak reklamovat
Reklamaci uplatněte osobně v dílně na adrese Komenského 266/14, Hradec Králové, nebo zasláním zboží na tuto adresu. Přiložte doklad o koupi a popis vady. Doporučujeme předem kontaktovat e-mail [email protected] s fotografií vady.
O přijetí reklamace vydáme písemné potvrzení s datem uplatnění a popisem vady.
3. Vyřízení reklamace
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodneme na delší lhůtě.
Kupující má právo na odstranění vady opravou či dodáním nové věci, na přiměřenou slevu, nebo – nelze-li vadu odstranit či jde o podstatné porušení smlouvy – na odstoupení od smlouvy. Kupující má právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s oprávněnou reklamací.
4. Poškození při přepravě
Poškozenou zásilku prosím nepřebírejte, nebo poškození zapište do protokolu dopravce a do 48 hodin nás informujte s fotografiemi. Zboží obratem vyměníme nebo vrátíme peníze.